Kundendienst Spezialist (m/w/d) im Innendienst

Ihre Aufgaben:

• Selbständige Beurteilung von eingehenden Reklamationen
• Eigenständige Anlage von Reklamationsaufträgen mit und ohne Kundendiensttechniker unter Berücksichtigung der Kosten im ERP-System
• Selbständiges Erarbeiten von Sonderlösungen, ggf. in Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Außendienst
• Selbständiges Bearbeiten von Berichten (auch Prüfung Rechnungsstellung)
• Ansprechpartner für Fachbetriebe betreffend Reklamationsvorgängen, Fragen der Montage, Pflege und Bedienung
• Anlegen von Rückholungen zur Reklamation bei Lieferanten
• Treffen von Kulanzentscheidungen und Kostenbeteiligung von Fachbetrieben bei Nachfertigungen/-lieferungen
• Vorbereitung von RAL-Abnahme-Aufträgen
• Durchführung des technischen Supports für Kunden und angrenzende Abteilungen (Vertrieb)

 

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fensterbauer/Glaser/Metallbauer, sowie Weiterbildung im kaufmännischen Bereich oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit 24-monatiger-Zusatzqualifikation im technischen Bereich
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Gutes technisches Verständnis und Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen bei Bauelementen
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Engagement, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrungen im Umgang mit ERP-Systemen und gute Kenntnisse in Microsoft Office-Programmen

 

Das bieten wir Ihnen:

• Attraktive Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Regelungen zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Jahresurlaub bei einer 35-Stunden Woche
• Familiäres Betriebsklima in einem mittelständischen Unternehmen mit langer Tradition in Kombination mit dem spannenden internationalen Konzernumfeld von DOVISTA A/S
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterparkplätze, betriebliche Sozialleistungen, Mitarbeiter-Bonusportal und betriebliches Gesundheitsmanagement